電子商務打破了商業地理位置的屏障,並提供了廣泛的受眾群體,因此實現更好的整體銷售。 DHL預計,到2021年,它每年將以約19%的速度增長,佔整體商業的15.5%。然而,電子商務也給物流業帶來了許多挑戰,從歷史上看,物流業是一個技術含量低且效率非常低的行業。 首先了解一下您點擊網站到您家門口之間發生的情況,從而找出整體物流如何適應這種新的消費者習慣。

在網上下訂單後會發生什麼?

從消費者的角度來看,網上購物非常簡單,無論它是來自您自己的國家還是來自另一個國家,即使您一開始並不總是知道商品的來源。我們都知道該過程,因為所有網站上的訂購過程都非常相似:我們選擇產品,輸入地址,選擇送貨方式(在大多數情況下)並付款。

從電子零售商的角度來看,您的訂單已收到,公司將分幾步將其按約定的時間表交付給您。對於通常只有一個倉庫的小型公司,此步驟主要是選擇正確的物品,穩當的包裝並附上正確的信息(發票,海關文件,標籤)。大型電子零售商可能在不同的城市和/或國家/地區擁有多個倉庫。產品的正確可用性對公司至關重要,因為他們需要從正確的運輸地點中進行選擇,從而以較低的成本獲得最佳的運輸時間。準備好訂單後,現在必須選擇一種交付方式。小型企業通常只提供一種選擇,而大型公司則為您提供快遞,標準和經濟運輸服務的選擇。此外,他們還可以讓您選擇在家,辦公室或在拾取地點的送貨方式。

 

電子商務的增長如何影響物流行業?

運輸

從製造工廠到最終消費者,產品將通過中央分發中心和履行配送中心進行轉移。

 

Growth in e-commerce

 

對於這些步驟中的每一步,貨物將被進一步分割,並以較短的距離運送到更多的位置。 例如,製造商將批量生產數種商品,然後將它們運送到分發中心。 後者然後將這些數量較小地分配給它們服務的不同履行配送中心。 通常,在此過程結束時,私人公司將處理單個訂單運送給消費者的問題。 隨著貨物離您越來越近,效率會降低,因為成本會增加。 AT Kearney估計最後一公里配送佔物流的總成本近一半。

倉庫自動化

電子商務公司也正在考慮優化倉庫,自動化對於成功至關重要。 機器人的使用越來越多,歸功於其可以充分利用照相機,激光傳感器,射頻(RF)ID設備和條形碼讀取器的技術。 到目前為止,一些智能倉庫已經走得很遠,以至於它們大多依靠機器人來完成工作。 在來自中國阿里巴巴的這個倉庫中,有70%的工作是由機器人完成的,機器人可以承重500公斤。

中國阿里巴巴的這個倉庫中的機器人 – https://www.youtube.com/watch?v=FBl4Y55V2Z4

研發投資使用自動導引車(AGV),無人機,自動駕駛機器人甚至是輸送隧道進行試驗。

 

海關

過去我們不關注的電子商務的其中一個特定方面是跨境商家的直接後果。貨物自動從我們國家運來,我們以固定價格付款。有了能更便宜的在線購買的機會,使得商品能從另一個國家運出。幾乎所有跨越國際邊界的商品都必須接受進口國政府徵收的關稅和稅款的評估。徵收關稅和稅款是為了創收並保護本地產業免受外國競爭,或兩者兼而有之。這意味著您以一定價格在線購買的商品一旦到達您的國家,可能會花費更多。

一般而言,這裡有兩個重要的海關術語:DDP(已交付交貨稅)和DAP(就地交付)。雖然第一個表示電子零售商已經完全交付給您所在國家/地區政府的所有潛在附加稅,但是第二個則意味著尚未付清任何稅款,因此將需要您在交貨時交付稅款。如今,越來越多的供應商正在擴展其解決方案組合,他們提出所有關稅和稅款均由客戶在下訂單時直接計算和支付。根據他的住所,計算將得出可以同時或之後支付的不同金額。

Returns 退貨

由於龐大的處理量和成本,反向物流是最大的運營挑戰之一。沿著供應鏈倒退的退貨數量通常比人們通常認為的要多得多。例如,該數量可能高達紡織行業總出貨量的50%。對於客戶來說,為了退還一部分購買的商品而購買幾種相似的產品,可能是不同的尺寸或顏色,這種情況很常見的。

電子零售商處理退貨的方式將極大地改變這些客戶未來的業務方式。那些難以退貨的人下次在線購物時可能會到別處。軟商品的退貨通常需要向客戶提供銷售點信用點,並具有將商品退回庫存並可能將其運送到倉庫或配送中心的能力。

從補貨到翻新或更換,這些公司已將退貨管理納入其籌略。他們找到了轉售更多退貨產品的方法,並且能夠處置那些無法更高效轉售且對環境造成的危害較小的產品。一些具有高退貨率的公司已經在其原始包裝中包含退貨標籤,因此反向物流對客戶和電子零售商而言都不是一件容易的事。其他一些人則更願意在某些特定位置投下包裹

 

結論

電子商務是物流轉型的重要因素。 運營商一直在尋找無縫的方式,以盡可能便宜的成本將貨物盡快交付給客戶。 他們了解交付給客戶的過程中可能會遇到的所有挑戰,例如支付關稅和稅款,即使在此之後,他們也可以通過提供有關退貨政策的清晰信息來進行預期。 由於在此漫長的過程中存在所有潛在的裂縫,因此提高效率,透明度和可見性至關重要。 CBIP可以幫助您在所有這些方面提供專業知識。

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來源::
https://www.robeco.com/fr/actualites/2018/03/e-commerce-logistics-going-the-extra-mile.html
http://uk.businessinsider.com/inside-alibaba-smart-warehouse-robots-70-per-cent-work-technology-logistics-2017-9 
https://cerasis.com/2014/02/19/what-is-reverse-logistics/