作为电子商务企业如何为旺季做准备

现在假期旺季如火如荼。如果您和全球大多数零售企业一样，您正准备应对本季每个美国家庭估计要花费的 1,387 美元。更不用说为欧洲和亚洲不断增长的电子商务巨头提供服务，将送礼季节延长至 2 月。

虽然许多公司在假期前后关闭并放松运营，但电子商务和零售业正在转向超速运转。零售品牌担心的不是节日派对和奖金，而是旺季运营是否会淘汰它们或使它们脱颖而出。即使对于更成熟的零售企业来说，一个糟糕的假期也会让他们在来年如履薄冰。

随着航运危机席卷全球，旺季困境已成为我们所有人面临的现实。但是，没有理由让您的业务陷入困境。

这里有一些一般的旺季准备技巧和一些今年的预期。

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任何一年旺季的提示

假期在企业领域有两种表现形式；企业要么忙于思考，要么整个 12 月基本上都不在办公室。

这两种情况都意味着在最后一分钟计划的任何操作都不会在您想要的时间范围内发生。为确保您不会措手不及，您需要：

• 确保您的物流提前设置好（更多内容见下文）。
• 尽早更新该网站或在线商店。
• 确保您有足够的客户服务待命。
• 确保您在经营所在的每个国家/地区都设置了所有支付方式。金融机构在旺季并不是特别敏感。
• 为所有内容计划备份选项。

确保您拥有可以信赖的物流服务

根据德勤的一份报告，64% 的零售高管预计不会在 2021 年按时收到货物。据报道，Gap 和 Urban Outfitters 等大型零售商早在六个月前就已下订单，以避免供应积压。

但是，即使您准备了六个月的物流，您的零售业务也可能没有 Gap 或 UO 大。归根结底，大多数主要物流供应商将服务优先于更大的合同。这意味着您需要与您的提供商巧妙地合作，并确保您制定了正确的计划。

今天，第四方物流 (4PL) 可以帮助任何电子商务企业快速适应。与亚马逊或 DHL 等快递服务不同，它们不拥有船只或仓库。相反，4PL 会帮您找到适合您的预算和时间表的物流供应商——如果您需要，他们可以调整。

增加您的客户服务并设定客户期望

即使拥有出色的物流系统，您也应该为最坏的情况做好准备。您的某些订单很可能无法按时交付 - 但这并不需要扼杀您的业务。

当发生物流故障时，如果处理得当，客户更愿意忠于您的品牌。作为一家企业，您需要为客户定下基调。确保他们对您在前端可以做的事情有切合实际的期望，并在后端使用战略性促销和优质、支持良好的客户服务人员。

寻找能够提供您所需支持水平的物流合作伙伴对于让您的客户满意也非常重要。

此外，在准备您的客户服务和网站时：

• 弄清楚您可以自动化流程的哪些部分。你可以为简单的问题创建一个聊天机器人吗？
• 寻找手动数据输入瓶颈。有什么方法可以从其他来源抓取客户数据？
• 有明确的退货政策。虽然电子商务使购物变得更容易，但如果产品不符合预期，它也使人们更有可能想要退款。
• 致力于网页速度和安全性。页面加载速度和收入之间存在直接关系。
• 确保您的客户服务人员在同一页面上。随着越来越多的外包 CS 解决方案，您需要确保员工感到有权做出决策并实际帮助客户。
• 留一些钱用于退款。
• 发挥创意。是否有任何促销活动可以鼓励更宽松的发货时间？ 2021 年，Banana Republic 允许客户参与抽奖以获取价值 500 美元的礼品卡，前提是他们愿意允许最多三周的运输时间。

提示 👉 如果销售高价值商品，请不要在外包装上放上您的业务的图片或描述。这些会吸引门廊海盗，甚至影响航运保险。

2021 年与之前的旺季有何不同

零售商已将旺季推迟

据德勤称，39% 的假日买家会在本季早些时候购物。其他报告还表明，塔吉特、沃尔玛和其他巨头将试图将销售季节扩展到整月而不是一两天。

越来越多的订单在线上服务

根据埃森哲的一份报告，今年 83% 的企业将继续允许在线订单。 40% 的零售高管预计在线增长将达到两位数。电子商务将继续存在，大多数竞争将继续在线进行。

先买后付已成为普遍现象

越来越多的在线支付提供商，如 Klarna、AfterPay、Affirm，甚至 PayPal，正在将支付分成免息分期付款。这个想法是为了让手头拮据的客户在网上购买更大的礼物时有更多的选择。

今年物流比较慢

您以前可能听说过它，但现在运送很贵。许多港口都很拥挤，船只也比以前少了。品牌需要非常小心，不要过度承诺和交付不足。虽然旺季是扩大业务的诱人时间，但不守承诺是快速失败的好方法。

我们是一家 4PL 公司，希望帮助您的企业兑现假期承诺

在 CBIP，我们的优势是帮助需要适应性物流但又不想在内部进行的新企业。

当您与 CBIP 等 4PL 合作时，我们不仅仅是一个中间人服务。我们是一个多合一的物流界面和咨询公司，为您提供以下工具：

✅综合物流解决方案

✅端到端的订单和包裹追踪

✅增值服务（例如关税和税务报告）

✅专属账户支持

✅灵活的路线和定价

在假期期间，我们忙于确保我们的客户以他们想要的价格按时发货。但是，我们始终为希望将业务提升到新水平的新客户提供空间。

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