📈扩展电子商务业务的 3 个最重要的步骤

恭喜，您已经度过了一场大流行病，战胜了困难，并使您的电子商务业务成为所有不会失败的 10% 的创业公司之一。现在您已准备好将您的业务扩展到一个新的水平。

但扩展并不等同于简单地增长：

• 增长是指收入和业务支出以相似的速度增长。
• 规模化是指收入以指数速度增长超过业务支出。

如果你和大多数人一样，你想要选择二。那么你需要什么来扩展你的业务而不是发展它呢？

首先，您很幸运：作为一家成熟的在线企业，您可能已经拥有扩展所需的工具，例如良好的网站、电子邮件列表、数字营销实践等。

对于您没有的东西，本指南将帮助您完善您当前的做法，以便您可以成倍地扩展。

第 1 步：了解并增强您的客户体验

与任何实体店一样，您的客户是您电子商务业务的核心。如果他们的在线购物体验很糟糕，您可以打赌他们不会再来了。电子商务扩展的第一步是了解您的客户体验，然后使用该信息来改善您的业务。

为了创造更好的客户体验，您需要执行以下操作：

从您的客户那里收集数据

要了解您的客户的想法，最简单的方法是询问他们。

考虑将以下文本框或下拉菜单问题添加到您的在线订单中：

• 您是如何得知我们业务的？
• 您浏览我们的网站有多容易？
• 您是否能够找到您正在寻找的所有产品？

您可以而且应该根据您的商业模式来个性化您的问题，但现在请坚持询问客户的购物体验。您可以稍后通过电子邮件或在线评论询问有关客户对您的产品的满意度的问题。

说到在线数据，作为在线业务，数据收集对您来说要容易得多。您的客户可能已经在输入个人信息来下订单，并且可能不会介意一些简短的调查问题。

获得更多评论

现在是 2022 年，评论在：超过 90% 的购物者在购买产品之前会阅读在线评论。更值得注意的是，超过 60% 的电子商务消费者表示，他们会在购买前查看产品的评论数量。

这意味着你应该加强你的产品评论。以下是一些快速、简单的方法来激励客户在线对您的产品进行评分：

• 如果客户提供诚实的评论，则为他们提供未来购买的折扣
• 向客户发送提醒电子邮件，要求他们在线评价您的产品
• 向有影响力的人或回头客免费提供产品以换取诚实的评论

不要害怕改变您的业务

既然您知道客户是如何找到您的、他们对您的网站的看法以及他们对您的产品的感受，那么您需要使用所有这些信息来改善您的客户体验。

是否有大量客户通过特定网站找到您？使用该信息来形成您的下一个广告活动。

您的网站收到投诉了吗？确定问题并聘请 Web 开发人员来解决它。有这么多在线商店可供选择，如果您的网站笨拙或难以使用，客户就不会留在您的网站上。

您是否收到过不好的产品评论？亲自与这些客户联系，看看您是否可以帮助他们，或改进您的产品以确保问题只发生一次。

第 2 步：优化您的数字资源

收集大量数据是获取资源的好方法，但要扩展，您需要使用它。

自然，您的下一步应该关注“电子商务”的“e”部分：您的电子资源。无论您的在线形象是亚马逊商店、多页网站还是其他任何东西，优化您拥有的资源都可以帮助您以很少的成本快速提高销售额。

更新您的网站以最大化 SEO

如果您想要更多的客户，他们需要能够找到您。为此，您应该投资于搜索引擎优化 (SEO)。

搜索引擎优化是优化您的网站的过程，因此像谷歌这样的搜索引擎会将其推向搜索结果的顶部。大多数大型搜索引擎都不会发布其搜索结果算法的细节，因此很难确切知道要为 SEO 采取哪些步骤。专家通常会向您推荐以下提示：

• 找出客户将在搜索中使用的字词（关键字）并在您的网站上使用它们
• 确保您的网站具有快速加载时间
• 不要在您的网站内或从外部来源使用重复的内容
• 根据技术或搜索引擎算法的新趋势更改您的网站

如果您不是最精通技术的企业主，请考虑为此步骤聘请顾问。它可以对网站的吸引力和点击量产生很大的影响。

针对智能手机购物进行优化

在当今的电子商务市场，近 40% 的消费者通过电话购物。

确保您的网站针对这些智能手机用户进行了优化，而不仅仅是 PC 购物者。您还应该考虑为您的企业开发一款移动应用程序，该应用程序可以发送通知并为每位购物者创建定制体验。

建立您的订户营销列表

显着提高在线参与度并吸引回头客的一种省力方法是向他们发送一致的营销电子邮件。当客户向您购买时，请询问他们的电子邮件以及他们是否愿意订阅您公司的营销电子邮件。

第 3 步：准备处理物流

完成上述步骤后，您应该为销量的突然急剧增长做好准备。

如果您一直依赖与您的电子商务平台合作的提供商进行邮件递送或运输，您可能会发现自己无法跟上订单。发生这种情况时，您需要开始查看您的物流。

以下是您在物流方面需要考虑的三件事：

1. 时间：运输时间对客户满意度至关重要。如果您承诺交货时间并且交货迟到，那么这就是对您商店的负面评价。

作为一家小企业，自己处理运输是一项艰巨的任务；您必须管理运输时间、仓库空间、最后一英里交付、海关等。如果出现任何问题，您将手忙脚乱。

这就是为什么大多数扩展电子商务企业都在寻找运输合作伙伴来帮助他们更好地管理订单。

2. 价格：在物流中，价格随时变化。如果您自己经营物流，这可能很难处理。在不因意外的经济衰退而改变路线的情况下，很难兼顾一条供应线。

许多企业与 DHL 或 FedEx 等快递公司合作，以简化他们的流程。但是，除非您是大型企业，否则这些快递员通常无法为您提供灵活的时间和价格。任何突然的成本变化总是会被推到你身上，没有商量的余地。

3. 技术：今天的客户希望能够看到他们的包裹在哪里，你也应该看到。更好地跟踪包裹意味着为您的业务提供更好的数据。如果客户能够了解延迟发生的地点和原因，他们也会对延迟更加宽容。

如今，越来越多的航运企业、仓库和货运代理将技术融入其业务。而且您在早期获得的透明度越高，您的业务在扩展时就会越好。

那么，您可以从物流合作伙伴那里获得巨大的灵活性、价格和技术吗？越来越多的电子商务企业正在转向第四方物流 (4PL) 公司。这些是不拥有自己的资产（如仓库或卡车）的物流企业。相反，他们可以将各个供应商的定制网络拼凑起来，以合理的价格为您制定灵活的运输计划。

最好的部分？因为他们不拥有自己的资产，所以他们可以随着您的业务增长扩展您的网络。

通过专门从事电子商务的 4PL 进行扩展

担心运送所有这些新订单？不需要。 CBIP Logistics 是一家专注于扩展电子商务供应链的 4PL。无论您处于扩展过程中的哪个阶段，我们都将与您一起制定满足您所有运输需求的手工定制物流计划。

专注国内航线？我们在包括东南亚在内的所有主要市场都有当地的承运人、仓库和履行中心。

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