Làm thế nào để chuẩn bị cho mùa cao điểm với tư cách là một doanh nghiệp thương mại điện tử

Mùa cao điểm nghỉ lễ hiện đang sôi động. Nếu bạn giống như hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ trên toàn thế giới, bạn đang chuẩn bị xử lý số tiền ước tính là 1.387 đô la cho mỗi hộ gia đình ở Hoa Kỳ sẽ chi tiêu trong mùa này. Đó là chưa kể đến việc phục vụ châu Âu và các cường quốc thương mại điện tử đang phát triển ở châu Á kéo dài mùa quà tặng sang tháng Hai.

Trong khi nhiều công ty đóng cửa và giãn hoạt động vào những ngày nghỉ lễ, thương mại điện tử và bán lẻ đang chuyển sang phát triển mạnh mẽ. Thay vì các bữa tiệc và tiền thưởng trong kỳ nghỉ, các thương hiệu bán lẻ lo lắng về việc liệu các hoạt động trong mùa cao điểm có xóa sổ hay đưa chúng trở nên nổi bật. Ngay cả đối với các doanh nghiệp bán lẻ lâu đời hơn, một kỳ nghỉ lễ thất bại cũng đặt họ vào tảng băng mỏng cho năm tới.

Với một cuộc khủng hoảng vận chuyển đang hoành hành trên toàn cầu, những tai ương trong mùa cao điểm là một thực tế mà tất cả chúng ta phải đối mặt. Tuy nhiên, không có lý do gì khiến việc kinh doanh của bạn trở nên tồi tệ.

Dưới đây là một số mẹo chuẩn bị chung cho mùa cao điểm và một chút những gì mong đợi trong năm nay.

Đọc thêm: Dịch vụ hậu cần thương mại điện tử toàn cầu của CBIP

Lời khuyên cho mùa cao điểm trong bất kỳ năm nào

Kỳ nghỉ lễ biểu hiện dưới hai hình thức trong lĩnh vực doanh nghiệp; các doanh nghiệp hoặc quá bận rộn để suy nghĩ hoặc về cơ bản là không có văn phòng cả tháng Mười Hai.

Cả hai trường hợp đều có nghĩa là bất kỳ hoạt động nào được lên kế hoạch vào phút cuối sẽ không diễn ra trong khung thời gian bạn muốn. Để đảm bảo bạn không mất cảnh giác, bạn cần:

• Đảm bảo hậu cần của bạn được thiết lập trước thời hạn (thêm thông tin về điều đó bên dưới).

• Cập nhật trang web hoặc cửa hàng trực tuyến đó sớm.

• Đảm bảo rằng bạn có đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng ở chế độ chờ.

• Đảm bảo rằng bạn có tất cả các phương tiện thanh toán được thiết lập ở mọi quốc gia bạn hoạt động. Các tổ chức tài chính đặc biệt không đáp ứng trong mùa cao điểm.

• Lập kế hoạch các tùy chọn dự phòng cho mọi thứ.

Đảm bảo bạn có dịch vụ hậu cần mà bạn có thể tin tưởng

Theo báo cáo của Deloitte, 64% giám đốc điều hành bán lẻ không mong đợi nhận được hàng đúng hạn vào năm 2021. Các nhà bán lẻ lớn như Gap và Urban Outfitters được cho là đã đặt hàng sớm nhất là sáu tháng trước để tránh tình trạng tồn đọng nguồn cung.

Tuy nhiên, ngay cả khi bạn chuẩn bị hậu cần sau sáu tháng, rất có thể hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn không lớn như Gap hoặc UO. Vào cuối ngày, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lớn ưu tiên cung cấp dịch vụ cho các hợp đồng lớn hơn. Điều đó có nghĩa là bạn cần làm việc thông minh với các nhà cung cấp của mình và đảm bảo bạn có các kế hoạch phù hợp.

Dịch vụ hậu cần của bên thứ tư (4PL) có thể giúp bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào thích ứng nhanh chóng ngày nay. Không giống như các dịch vụ chuyển phát nhanh như Amazon hoặc DHL, họ không sở hữu tàu hoặc kho hàng. Thay vào đó, 4PL sẽ giúp bạn tìm các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần phù hợp với ngân sách và lịch trình của bạn - và họ có thể xoay vòng nếu bạn cần.

Tăng cường dịch vụ khách hàng của bạn và đặt kỳ vọng của khách hàng

Ngay cả với một hệ thống hậu cần tuyệt vời, bạn cũng nên chuẩn bị cho tình huống xấu nhất. Rất có thể một số đơn đặt hàng của bạn sẽ không được giao đúng hạn - nhưng điều đó không cần thiết phải giết doanh nghiệp của bạn.

Khi sự cố hậu cần xảy ra, khách hàng sẵn sàng trung thành với thương hiệu của bạn hơn nếu chúng được xử lý đúng cách. Là một doanh nghiệp, bạn cần thiết lập giai điệu cho khách hàng của mình. Đảm bảo họ có những kỳ vọng thực tế về những gì bạn có thể làm ở giao diện người dùng và sử dụng các chương trình khuyến mãi chiến lược và đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chất lượng, được hỗ trợ tốt ở mặt sau.

Tìm một đối tác hậu cần cung cấp mức hỗ trợ bạn cần cũng rất quan trọng để giữ khách hàng hài lòng.

Ngoài ra, khi chuẩn bị dịch vụ khách hàng và trang web của bạn:

• Tìm ra những phần nào trong quy trình của bạn mà bạn có thể tự động hóa. Bạn có thể tạo một chatbot cho những câu hỏi đơn giản không?

• Tìm kiếm các nút thắt cổ chai nhập dữ liệu thủ công. Có những cách nào bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác không?

• Có chính sách đổi trả rõ ràng. Mặc dù thương mại điện tử giúp mua sắm dễ dàng hơn, nhưng nó cũng khiến mọi người có nhiều khả năng muốn được hoàn lại tiền hơn nếu sản phẩm không phù hợp với mong đợi.

• Làm việc trên tốc độ và bảo mật trang web. Có một mối quan hệ trực tiếp giữa tốc độ tải trang và doanh thu.

• Đảm bảo rằng nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn ở trên cùng một trang. Với ngày càng nhiều giải pháp CS thuê ngoài, bạn cần đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được trao quyền để đưa ra quyết định và thực sự giúp đỡ khách hàng.

• Dành một số tiền sang một bên để hoàn lại tiền.

• Sáng tạo. Có bất kỳ chương trình khuyến mại nào bạn có thể làm để khuyến khích sự khoan hồng hơn trong thời gian vận chuyển không? Vào năm 2021, Banana Republic cho phép khách hàng tham gia bản vẽ với thẻ quà tặng trị giá 500 đô la nếu họ sẵn sàng cho phép vận chuyển lên đến ba tuần.

MẸO 👉 Nếu bán các mặt hàng có giá trị cao, đừng dán hình ảnh hoặc mô tả về doanh nghiệp của bạn trên bao bì bên ngoài. Những thứ này có thể thu hút những tên cướp biển hiên ngang và thậm chí ảnh hưởng đến bảo hiểm vận chuyển.

Năm 2021 trông khác như thế nào so với các mùa cao điểm trước đó

Các nhà bán lẻ đã mở rộng mùa cao điểm

Theo Deloitte, 39% người mua kỳ nghỉ đang mua sắm vào đầu mùa này. Các báo cáo khác cũng chỉ ra rằng Target, Walmart và những gã khổng lồ khác sẽ cố gắng mở rộng mùa bán hàng của họ trong cả tháng thay vì chỉ một hoặc hai ngày.

Ngày càng có nhiều đơn đặt hàng được phục vụ trực tuyến

Theo một báo cáo của Accenture, 83% doanh nghiệp trong năm nay sẽ tiếp tục cho phép đặt hàng trực tuyến. 40% giám đốc điều hành bán lẻ kỳ vọng tăng trưởng trực tuyến hai con số. Thương mại điện tử ở đây để tồn tại và phần lớn sự cạnh tranh sẽ tiếp tục trực tuyến.

Mua ngay trả sau đã trở nên phổ biến

Ngày càng có nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến như Klarna, AfterPay, Affirm và thậm chí PayPal đang chia nhỏ các khoản thanh toán thành các khoản trả góp không tính lãi suất. Ý tưởng là cung cấp cho những khách hàng thiếu tiền nhiều lựa chọn hơn khi mua những món quà lớn hơn trực tuyến.

Logistics năm nay chậm hơn

Có thể bạn đã từng nghe qua nhưng giao hàng hiện tại rất đắt. Nhiều cảng bị tắc nghẽn và đơn giản là có ít tàu hơn trước đây. Các thương hiệu sẽ cần phải rất cẩn thận để không quảng cáo quá mức và phân phối dưới mức. Mặc dù mùa cao điểm là thời điểm hấp dẫn để mở rộng quy mô kinh doanh, nhưng không giữ lời hứa là một cách tuyệt vời để đạt được thành công nhanh chóng.

You’ve probably heard it before but it’s expensive to ship right now. Many ports are congested and there are simply fewer ships than there used to be. Brands will need to be very careful they do not overpromise and underdeliver. While the peak season is a tantalizing time to scale a business, not keeping promises is a great way to go under fast.

Chúng tôi là một công ty 4PL muốn giúp doanh nghiệp của bạn giữ được lời hứa trong kỳ nghỉ

Tại CBIP, thế mạnh của chúng tôi là trợ giúp các doanh nghiệp mới cần dịch vụ hậu cần thích ứng nhưng không muốn nhận mọi thứ trong nhà.

Khi bạn làm việc với 4PL như CBIP, chúng tôi không chỉ là dịch vụ trung gian. Chúng tôi là một nhà tư vấn và giao diện hậu cần tất cả trong một cung cấp cho bạn các công cụ như:

✅Các giải pháp hậu cần toàn diện

✅Đặt hàng cuối cùng và theo dõi bưu kiện

✅Dịch vụ gia tăng giá trị (ví dụ: thuế và báo cáo thuế)

✅ Hỗ trợ tài khoản chuyên dụng

✅Các tuyến đường và giá cả linh hoạt

Trong kỳ nghỉ lễ, chúng tôi bận rộn để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được sản phẩm của họ được giao đúng thời gian và ở mức giá họ muốn. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có một không gian rộng mở cho những khách hàng mới muốn đưa hoạt động của họ lên một tầm cao mới.

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách kế hoạch hậu cần tùy chỉnh của bạn có thể trông như thế nào không? Hãy thử Dịch vụ của chúng tôi và lên lịch gặp gỡ miễn phí, không ràng buộc với một trong các chuyên gia tư vấn của chúng tôi.